Customer Service Representative - JETE Products & After-Sales Support

Doran Sukses Indonesia · 📍 Surabaya, Jawa Timur · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4000000 - Rp 6000000 per bulan

Bergabunglah dengan Doran Sukses Indonesia sebagai Customer Service Representative dan menjadi wajah dari komitmen kami untuk mendukung pelanggan secara luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan JETE, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di Surabaya.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zoho CRM dan Freshdesk untuk menangani permintaan pelanggan, memberikan solusi cepat dan efektif. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari ahli produk dan tim dukungan teknis untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyediakan informasi produk secara akurat dan ramah.
Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zoho CRM dan Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan profesional.
Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, bekerja sama dengan tim dukungan teknis jika diperlukan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengukur dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan secara berkala.
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, preferensi dalam industri manufaktur atau teknologi.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak seperti Zoho CRM dan Freshdesk.
Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.