Chinese Customer Service Assistant

Bergabunglah dengan PT QMOVE TECHNOLOGY INDONESIA sebagai Chinese Customer Service Assistant di Surabaya! Kami mencari profesional yang antusias untuk menjadi bagian dari tim kami yang dinamis dan berorientasi pada kolaborasi. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menyediakan dukungan pelanggan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan kami yang berbicara bahasa Mandarin.

Surabaya adalah kota yang penuh semangat dan inovatif, dan kami percaya bahwa lingkungan kerja yang positif adalah kunci untuk kesuksesan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan acara bulanan bersama tim, asuransi kesehatan, dan lingkungan yang penuh semangat.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Slack untuk manajemen tiket dan komunikasi internal. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan bahasa Mandarin, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket pelanggan melalui Zendesk dan Slack, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pelanggan yang berbicara bahasa Mandarin.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan dan memastikan solusi yang tepat disampaikan.
• Mengikuti SLA layanan pelanggan dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks internasional atau multilingual.
• Kemampuan bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan platform layanan pelanggan seperti Zendesk atau Slack adalah plus.
• Berpengalaman dalam mengelola tiket pelanggan dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berpengalaman dalam bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Berpengalaman dalam mengikuti SLA dan memastikan layanan pelanggan yang efisien.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait